Título:
A SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES E A SUA PERCEPÇÃO DA PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO NUM DESTINO TURÍSTICO
Autor:
Graciana Vieira * (gracianavieira@hotmail.com), Júlio Mendes ** (jmendes@ualg.pt), M. Manuela Guerreiro *** (mmguerre@ualg.pt) e Patrícia Valle **** (pvalle@ualg.pt)
Publicação:
Revista Egitania Sciencia - Volume 6
Resumo:
A satisfação dos colaboradores é uma questão que tem vindo a
merecer grande atenção entre académicos e profissionais. A importância
deste assunto é salientada pelos resultados a que chegaram alguns
estudos que encontraram uma relação positive entre a satisfação dos
colaboradores e a performance do negócio, assim como pelo
desenvolvimento e melhoramento de alguns conceitos de gestão. A
indústria turística envolve uma amálgama de serviços e produtos e a
interacção entre colaboradores e turistas faz parte da própria experiência
turística. Num estudo realizado na região do Algarve (Portugal), um
questionário foi aplicado a uma amostra representativa de 577
colaboradores, de organizações privadas e públicas, com 25 ou mais
colaboradores. O inquérito foi dividido em cinco partes. Os resultados
foram analisados com recurso a um programa informático estatístico e
permitiram à equipa de investigação apresentar sugestões e
recomendações com o intuito de aumentar a satisfação dos colaboradores
de organizações de um destino turístico, muito dependente desta
indústria. Acredita-se que o maior contributo desta investigação relacionase
com o facto da análise ter sido realizada de forma agregada, incluindo
organizações directa e indirectamente ligadas ao turismo, já que os turistas
consomem não só serviços de alojamento e viagem mas também outros
serviços como de comércio, segurança e saúde.
Palavras-chave:
A satisfação dos colaboradores é uma questão que tem vindo a
merecer grande atenção entre académicos e profissionais. A importância
deste assunto é salientada pelos resultados a que chegaram alguns
estudos que encontraram uma relação positive entre a satisfação dos
colaboradores e a performance do negócio, assim como pelo
desenvolvimento e melhoramento de alguns conceitos de gestão. A
indústria turística envolve uma amálgama de serviços e produtos e a
interacção entre colaboradores e turistas faz parte da própria experiência
turística. Num estudo realizado na região do Algarve (Portugal), um
questionário foi aplicado a uma amostra representativa de 577
colaboradores, de organizações privadas e públicas, com 25 ou mais
colaboradores. O inquérito foi dividido em cinco partes. Os resultados
foram analisados com recurso a um programa informático estatístico e
permitiram à equipa de investigação apresentar sugestões e
recomendações com o intuito de aumentar a satisfação dos colaboradores
de organizações de um destino turístico, muito dependente desta
indústria. Acredita-se que o maior contributo desta investigação relacionase
com o facto da análise ter sido realizada de forma agregada, incluindo
organizações directa e indirectamente ligadas ao turismo, já que os turistas
consomem não só serviços de alojamento e viagem mas também outros
serviços como de comércio, segurança e saúde.
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