Título:
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: UTILIZAÇÃO DE APLICAÇÕES DE ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) E CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) NAS PME (PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS) DA EURO-REGIÃO NORTE DE PORTUGAL-GALIZA
Autor:
Jorge Remondes (jorgeremondes@por.ulusiada.pt)
Publicação:
Revista Egitania Sciencia - Volume 10
Resumo:
Os sistemas de informação organizacionais têm provocado amplos
debates e produzido literatura nacional e internacional. Este artigo revê
algumas obras e centra-se, na sequência de uma parte da investigação
doutoral do autor, tornada pública em Fevereiro de 2010, no estudo da
utilização de aplicações de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM
(Customer Relationship Management) nas PME (Pequenas e Médias
Empresas) da Euro-Região Norte de Portugal-Galiza. Os resultados baseados
numa amostra de 173 PME mostram que as PME possuem sistemas de
informação caracterizados pela utilização de aplicações standard e não por
aplicações de ERP e CRM. Por outro lado, as PME possuem servidor e
domínio próprio e rede wireless. Ao nível da segurança, as PME’s revelam
possuir software anti-vírus e firewall e fazem backups e agendamento de
cópias de segurança com regularidade.
Palavras-chave:
Informação, ERP, CRM, Servidores, Segurança
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