Revista Egitania Sciencia - Volume 10 | ARTIGO

Título: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: UTILIZAÇÃO DE APLICAÇÕES DE ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) E CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) NAS PME (PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS) DA EURO-REGIÃO NORTE DE PORTUGAL-GALIZA

Autor: Jorge Remondes (jorgeremondes@por.ulusiada.pt)

Publicação: Revista Egitania Sciencia - Volume 10

Resumo:
Os sistemas de informação organizacionais têm provocado amplos debates e produzido literatura nacional e internacional. Este artigo revê algumas obras e centra-se, na sequência de uma parte da investigação doutoral do autor, tornada pública em Fevereiro de 2010, no estudo da utilização de aplicações de ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) nas PME (Pequenas e Médias Empresas) da Euro-Região Norte de Portugal-Galiza. Os resultados baseados numa amostra de 173 PME mostram que as PME possuem sistemas de informação caracterizados pela utilização de aplicações standard e não por aplicações de ERP e CRM. Por outro lado, as PME possuem servidor e domínio próprio e rede wireless. Ao nível da segurança, as PME’s revelam possuir software anti-vírus e firewall e fazem backups e agendamento de cópias de segurança com regularidade.

Palavras-chave: Informação, ERP, CRM, Servidores, Segurança




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